Mail Consultation Information
Mail consultation
メール相談について
当院では、来院前・来院後に生じやすい不安や迷いを整理するためのメール相談を行っています。
- 検査結果をどう受け止めればよいかわからない
- 治療方針について、もう一度整理したい
- セカンドオピニオンとして意見を聞きたい
このような場面で、診断や治療を行うことを目的とせず、「考え方」や「選択肢」を整理するための相談としてご利用いただけます。※診断・治療・処方は、対面診療が原則です。
当院のメール相談の考え方
私たちは、以下の姿勢を大切にしています。
- 治療を強制しない
- 飼い主様の価値観や生活背景を尊重する
- 複数の選択肢を提示し、一緒に考える
「急がされない」「断りづらくならない」安心して相談できる場として、メール相談を位置づけています。
メール相談の流れ
Step 1：事前トリアージ（無料）
まずは、専用フォームから現在の状況をお知らせください。
- 動物の情報
- お困りの内容
- お持ちの検査結果や画像（任意）
内容を確認し、メール相談が有用となるような情報であるかを判断します。
※この段階では料金は発生しません。
Step 2：有料メール相談
トリアージ内容をもとに、以下の方法でご相談いただけます。
対応可能と判断した場合、決済サービス「Square（スクエア）」より、当院名義のお支払いのご案内（請求書・お支払いリンク）をメールまたはSMSでお送りします。
メール相談
ご相談内容を整理し、メールで回答（3往復まで）
4,400円（税込）
時間に縛られず、落ち着いて内容を確認できます。
※ 事前決済制 となります。
お支払いについて
- メール相談は 事前決済制です
- 決済方法は、クレジットカード（Square）となります
- お支払いのご案内（請求書・お支払いリンク）は、決済サービスSquareより、当院名義でメールまたはSMSでお送りします。身に覚えのない請求ではありませんので、ご安心ください。
- 決済完了後に、相談対応を開始します
※決済前に、個別の医療判断は行いません。
メール相談でできること・できないこと
できること
- 状況や検査結果の整理
- 一般的な医学的説明
- 治療選択肢の考え方の提示
できないこと
- 確定診断
- 薬の処方・用量指示
- 緊急対応
このような方に選ばれています
- すぐに治療を決めることに不安がある方
- 他院で説明を受けたが、整理しきれない方
- 遠方で頻繁な通院が難しい方
- 紹介・セカンドオピニオンとして相談したい方
よくあるご質問（Q&A）
Q.メール相談で診断はできますか？
A.診断や処方は、対面診療が原則です。メール相談は、現在の状況や情報を整理し、今後の選択肢を考えるための相談を目的としています。
Q.何を聞けばいいのかわかりません。
A.事前トリアージの内容をもとに、相談が有用と判断できれば、その内容にあった、アドバイスをいたします。
Q.他院に通院中でも相談できますか？
A.はい、可能です。主治医の診療を尊重したうえで、セカンドオピニオンとしてのご相談にも対応しています。
Q.すぐに返事はもらえますか？
A.内容確認後、1〜3営業日以内を目安にご連絡しています。ご相談内容によっては、多少お時間をいただく場合があります。
Q.治療を勧められたり、断りづらくなることはありませんか？
A.治療を強制することはありません。当院では、選択肢を提示し、ご家族と一緒に考えることを大切にしています。
Q.フォームの入力にGoogleアカウントは必要ですか？
A.はい、必要です。検査結果や画像のアップロード項目が含まれるため、Googleアカウントにログインした状態での入力をお願いしています。
Q.メール相談のキャンセルはできますか？
A.可能です。事前トリアージ後に、事前決済をしていただきますので、それまでのキャンセルは無料です。ただし、決済後のキャンセルの場合、返金の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
ご相談はこちらから
まずは 事前トリアージ（無料）フォーム からご相談ください。内容を確認のうえ、最適な方法をご案内します。
料金表
※メール相談は、診断・治療・処方を行うものではありません。
※メール相談後に来院された場合でも、相談料は診療費に充当されません。
南大沢どうぶつ病院院長 保坂創史
